A Romabi busca garantir a satisfação de seus clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga nossa política abaixo:

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1. Condições Gerais

1.1. O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1.2. O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, sem violação do lacre (se aplicável) e com a nota fiscal.

1.3. Produtos personalizados ou fabricados sob medida não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.

1.4. Pedidos em grande volume podem estar sujeitos a condições específicas para trocas e devoluções, avaliadas caso a caso.

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2. Trocas

2.1. A troca pode ser solicitada nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto diferente do solicitado no pedido;

• Quantidade incorreta enviada pela Romabi.

2.2. Caso o mesmo item não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

• Um vale-compra no valor pago;

• A troca por outro produto de mesmo valor;

• O reembolso.

2.3. O custo do frete da primeira troca por defeito ou erro da Romabi será arcado pela loja. Em outros casos, o custo do envio poderá ser do cliente.

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3. Devoluções e Reembolsos

3.1. O reembolso será feito após a análise do produto devolvido. O cliente pode escolher entre:

• Estorno no cartão de crédito (caso o pagamento tenha sido feito via cartão);

• Depósito ou transferência bancária (para pagamentos via boleto ou Pix);

• Vale-compra para futuras compras na Romabi.

3.2. O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

3.3. Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições estabelecidas não serão aceitos e poderão ser reenviados ao cliente.

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4. Processo de Solicitação

4.1. Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [E-mail de contato] ou WhatsApp [Número de contato], informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto, se necessário.

4.2. Após a solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.

4.3. O prazo para análise e resposta é de até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

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5. Considerações Finais

5.1. A Romabi se reserva o direito de recusar trocas e devoluções que não atendam às condições desta política.

5.2. Embalagens personalizadas e sob medida não podem ser devolvidas, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.

5.3. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar pelos canais de atendimento.

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Esta política está em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor.